I. QUY ĐỊNH VỀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA
- Nghĩa vụ của Người bán (Công ty CP VLXD & Nhà Thông Minh Phú Khang Gia)
-
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để Người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp đầy đủ sản phẩm cho Người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
- Hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng theo yêu cầu.
- Nghĩa vụ của Người mua:
- Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
- Thanh toán cho Người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
II. QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN GIAO DỊCH
- Giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt theo hợp đồng đã ký của hai bên.
III. QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch sản phẩm của công ty.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành hoặc liên hệ qua hotline : 0286 296 6660/0286 264 5925
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
IV. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
- Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong suốt thời gian thực hiện giao dịch.
- Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 03 năm, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.
V. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN
- Các thông tin của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm trên trang web https://euromoulding.vn/
- sẽ được bảo mật và không tiết lộ Thông tin cá nhân của Quý Khách cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý Khách hàng.
- Sử dụng thông tin cá nhân: Trong trường hợp cần thiết, https://euromoulding.vn/ có thể sử dụng thông tin của Khách hàng trên hệ thống để liên hệ như gọi điện, gửi mail, thư cảm ơn,…
- Chia sẻ thông tin cá nhân: Công ty CP VLXD & Nhà Thông Minh Phú Khang Gia cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của Khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật,…
Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ công ty theo địa chỉ sau:
- Công ty CP VLXD & Nhà Thông Minh Phú Khang Gia
- MST: 0305265949
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: 2/19A Quách Văn Tuấn, P. 12, Q. Tân Bình, TPHCM.
- Hotline: 097 26 26 786 - 096 756 79 79
